Net promoter score (NPS) vs customer effort score (CES)
Navegando por la red buscando información sobre métricas para medir el Customer Experience me he encontrado con un artículo que me ha parece bastante interesante. En este artículo se compara el indicado NPS con el CES.
Como bien indica este artículo, en la última década se ha utilizado el indicador NPS como una medida bastante fiable para medir la relación con el cliente. Sin embargo, en los últimos tiempos se existe una tendencia creciente en utilizar la métrica CES porque son una medida fiable para tener una predicción del comportamiento del cliente y también permiten identificar el esfuerzo real de nuestro cliente para realizar el cambio de compañía.
En definitiva, utilizando ambas métricas se puede obtener beneficios importantes para la gestión de la experiencia de nuestros clientes. ¿Qué indicador usáis vosotros?
Os animo a leer el artículo y realizar esta reflexión: http://buff.ly/1hTv4Or
@noeliagorod 